سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support2@vlando.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]

إذا تم قبول الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على support2@vlando.com.

أضرار وقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

الاتحاد الأوروبي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا
وعلى الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على support2@vlando.com.

العوائد والمبالغ المستردة

نأمل أن تكون سعيدًا بشراء VLANDO. إذا قررت أن هذا ليس مناسبًا تمامًا لك، فيمكنك إرجاع معظم العناصر إلينا خلال 14 يومًا طبيعيًا من تاريخ الشراء أو استلام طلبك، أيهما أقرب.

يجب إرجاع العناصر في حالة قابلة لإعادة البيع بالكامل، مما يعني أنها غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية. نحن نحتفظ بالحق في رفض إرجاع العناصر التي تعتبر غير قابلة للإغلاق.

يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support2@vlando.com والحصول على عنوان الإرجاع قبل إرجاع المنتجات.

يجب أن يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن التي لا تنتج عن جودة المنتج.

العودة عبر الإنترنت إلى موقعنا

يمكنك إرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت إلى موقعنا الإلكتروني خلال فترة تصل إلى 14 يومًا طبيعيًا بعد الشراء أو استلام طلبك باستخدام بوابة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى تضمين نموذج الإرجاع المكتمل.

بمجرد دخولك إلى بوابة المرتجعات الخاصة بنا، ستحتاج إلى بعض التفاصيل الأساسية - رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم طلبك عبر الإنترنت. إذا كان لديك أي مشكلة مع هذه يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي يمكنه مساعدتك بشكل أكبر.

قد تستغرق عملية الإرجاع واسترداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل للوصول إلينا ومعالجتها. بمجرد معالجتها، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني منا. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك، أو في غضون 48 ساعة إذا تم الدفع باستخدام PayPal.

إذا لم تستلم أموالك المستردة، نوصي بالانتظار لمدة 10 أيام عمل على الأقل من تاريخ إرسال الإرجاع إلينا قبل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.